1. No incluye problemas que se aplican en la “Garantía de Uptime”, “Política de Abuso”, “Política Limitaciones de Servicios”, “Garantía de Reembolso”, y “Términos y Condiciones de Uso”
2. No incluye problemas que no estén incluidos en el “Soporte Básico”. Ver “Limitaciones Soporte Básico”
3. No incluye problemas en los cuales el cliente no haya entregado la información solicitada, o el cliente no haya realizado los pasos recomendados por el departamento de soporte.
4. La garantía de soporte únicamente se aplica al departamento de soporte.
5. La garantía de entrega de una solución de 72 horas no se aplica para problemas descritos en “Garantía de Uptime”. 
6. El soporte básico entregado vía chat y telefono no esta garantizado. 
7. La compensación de la garantía de soporte será únicamente efectiva como crédito a su cuenta de panel. No podrá ser retirada ni transferida económicamente. Este crédito sólo podrá ser utilizado para compras en servicios entregados directamente por la Rackeo. 
8. La solicitud de comhostnsación anula el derecho de solicitar reembolso por el mismo problema.
9. La garantía de soporte no se aplica para problemas de software que impliquen la intervención de terceros. 
10. La garantía de soporte no se aplica en caso de catástrofes naturales. 

Detalles de requerimiento de soporte no incluidos:

1. Programación o diseño gráfico.
2. Problemas de programación

a.  Excepciones: Si el cliente determina que es un problema del servidor lo que causa su problema de programación, éste deberá entregar información sobre el error exacto a investigar. Si el cliente insiste que es un problema del servidor, éste deberá pagar el servicio de “soporte pagado” de forma anticipada, sin embargo si el problema efectivamente era de servidor se realizará el reembolso correspondiente.

3. nstalación o configuración software o aplicaciones.
4. Configuración y/o problemas de configuración de software o aplicaciones.

a.Excepciones: Outlook u otros gestores/clientes de correos.

5. Problemas de virus, malware, o hackeo.
6. Problemas de envío de correo masivo/SPAM
7. Problemas de sobreuso de recursos.
8. Problemas de abuso.
9. Restauración de cuentas.
10. Programación de base de datos.

Detalles de requerimiento de soporte no incluidos:

1. Cualquier tipo de configuración. 
2. Problemas de configuración, instalación de software, paquetes, etc. en el sistema operativo.
3. Programación o diseño gráfico.
4. Problemas de programación.

a. Excepciones: N/A

5. Instalación o configuración software o aplicaciones.
6. Problemas de configuración de software o aplicaciones.
7. Problemas de virus, malware, o hackeo.
8. Problemas de envío de correo masivo/SPAM
9. Problemas de abuso.
10. Restauración de cuentas.
11. Programación de base de datos.
12. Instalación o configuración software o aplicaciones.
13. Configuración de software de empresas externas.